Reklamácie a vrátenie peňazí

Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho (spotrebiteľa) zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v kamennej predajni alebo zakúpeného prostredníctvom elektronického obchodu na webovej stránke www.mggastro.sk. 

Kupujúci má právo zakúpený tovar, na ktorom sa vyskytuje vada, reklamovať a to v rámci zákonnej záručnej doby stanovenej v Občianskom zákonníku, ak nie je na tovar poskytovaná dlhšia záručná doba. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru všetok tovar skontrolovať a prípadné vady nahlásiť priamo na mieste vodičovi a spísať reklamačný protokol v opačnom prípade bude reklamácia neplatná (platí v prípade ak ide o náš rozvoz). Ak kupujúcemu príde poškodený balík alebo tovar, kupujúci je povinný nás informovať telefonicky alebo emailom spolu s fotodokumentáciou a následne po schválení reklamácie, vypísať reklamačný formulár ktorý priloží k vracanému tovaru a odošle ho na našu adresu. Náklady za vrátenie tovaru si hradí v plnej výške kupujúci. Za vady spôsobené dopravcom nezodpovedáme.

Na všetok spotrebný tovar sa aplikuje 24 mesačná zákonná lehota v súlade s ustanovením § 620 Občianskeho zákonníka. (Záruka sa vzťahuje len na vady z výroby a nevzťahuje sa na vady ktoré vzniknú pri bežnom používaní, neodbornom používaní alebo zlom skladovaní.) Lehota na vyriešenie reklamácie a prípadné vrátenie peňazí je najneskôr 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Každú reklamáciu budeme riešiť s individuálnym prístupom k vašej maximálnej spokojnosti.